スキー場向けリフト券発券システム
スキー場向けリフト券発券システム「WeTICKET」
リゾーテック株式会社様が展開するスキー場向けリフト券発券システム「WeTICKET」のアプリケーションを制作させて頂きました。
お客様がお持ちのQRコードを発券端末で読み込み、Webで事前購入済みのチケットを選択して発券できます。
導入概要
| 会社名 | リゾーテック株式会社 様 Webマーケティング、サービス支援やデジタル化を通しての経営戦略構築サポートなど。 |
| 用途 | 購入済みスキーリフト券セルフ発券 |
| 提案範囲 | 既存ECサイトと連動した発券システム開発、画面デザイン、機器選定。 |
| システム開発期間 | 3ヶ月 |
導入前運営状況とご依頼概要
導入前運営状況：有人窓口の混雑が顕在化
- スキーリフト券チケットの事前オンライン購入ができるECサイトを運営しています。
- ECサイトでチケットを事前購入したお客様が、スキー場入場口の有人窓口へ行き、購入番号を伝え窓口スタッフが発券したチケットを受け取って入場する流れとなっていました。
- オンライン事前購入がお客様に浸透してきたことにより、有人窓口の混雑が顕在化しました。
- 混雑により窓口スタッフが発券業務に追われるようになり業務負担が増大し、それによりお客様待ち時間の増加やお客様満足度の低下に繋がってしまう懸念がありました。
依頼概要:ハード・ソフトによる課題解決
- システムの導入により窓口スタッフの発券業務負担軽減とお客様のスムーズな入場による満足度向上を実現できないかと考えていました。
- Web開発経験は豊富ですがキオスク端末の開発経験がなく、ハード・ソフトともに実績のあるところに依頼するのが良いと考え、インフォームプラスへご依頼いただきました。
システムご提案内容
機器選定を含めた企画サポート
設置場所の制限とメンテナンスの手間を考慮し、タッチPCとQRコードリーダー、チケットプリンターのシンプルな機器構成の発券システム。
設置現場の状況や利用シーンを想定して最適な機器を選定しました。
ユーザー目線を重視したデザイン
幅広い年齢層のお客様を考慮し誰にでもシンプルでわかりやすいタッチ画面デザイン。
事前購入時に発行されたQRコードを使い、3ステップの画面タッチだけで簡単に発券できる高い操作性を実現しました。
運用面のサポート
紙切れ等のトラブル時にはクラウドでログを取得しメールで管理者様に通知する機能を実装。
管理者様の業務負担を軽減しました。
システム導入後のメリット、ベネフィット
メリット：API連携による短期開発
- 既存ECサイトとのAPI連携としたことで、ECサイト側と発券システム側で問題の切り分けが容易となり、短期間での開発が実現できました。
メリット：運用保守の負担軽減、有人窓口の混雑緩和
- トラブル時にはメールで通知されるので、管理者様は最小限の手間で対応できるようになりました。
- お客様自身での操作だけでチケット発券ができるようになり、有人窓口での発券手続が不要になりました。お客様は有人窓口に並ぶ必要がなくなり、待ち時間少なくスムーズに入場できるようになりました。
- お客様からシステムがわかりやすく簡単なのででスムーズに入場できるようになったと好評をいただき、お客様満足度の向上にも繋がりました。
- 窓口スタッフ様は発券業務を行う必要がなくなったため、窓口混雑と窓口業務負担が軽減され、他の業務に注力できるようになりました。
